Resolución de conflictos

Centro de resolución de disputas

La resolución alternativa de controversias es la posibilidad que tienen todos los consumidores a su disposición para apelar y entidades oficiales que les ayuden en la resolución, u orientación de cualquier conflicto, antes de abrir procesos litigiosos en los Tribunales.

Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan celebrado contratos de compraventa y / o prestación de servicios tienen derecho a utilizar entidades oficiales que les ayuden a resolver cualquier conflicto relativo a dichos contratos, sin perjuicio de la utilización de Tribunales judiciales. La relación actualizada de las entidades de Resolución Alternativa de Disputas disponibles en los términos del artículo 17 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, se encuentra listada en el Portal del Consumidor, accesible a través del sitio web www.consumidor.pt. Para más información también puede consultar la Ley 144/2015. También le informamos que, para resolver disputas que se originan en compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución, denominado “Plataforma ODR - Resolución de disputas en línea / RLL”, creado por la UE. Podrá acceder a esta plataforma a través del sitio web: Resolución de litigios online

En cualquier caso, puedes contactar con alguno de los centros designados a continuación.

Entidades alternativas de resolución de disputas
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje sobre Conflictos del Consumidor
http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor del Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com