Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Condiciones generales de venta

1. Propósito

1.1. Las presentes Condiciones Generales vigentes tienen como finalidad regular los términos y condiciones que rigen la prestación del Servicio de Tienda Online Fábrica de Cutelarias Filmam, Lda., en adelante Filmam.

1.2. Al navegar por este sitio web, el usuario acepta regirse por las condiciones de venta online que se describen a continuación, que están destinadas únicamente a las ventas online.

1.3. Filmam podrá modificar las condiciones de venta online libremente y sin previo aviso.

1.4. Filmam mantiene este sitio web para uso exclusivo de “consumidores finales”, es decir, solo para adquisiciones fuera de su ámbito de actividad, negocio o profesión.

1.5. El Usuario de este sitio debe abandonarlo si:

- no aceptar las condiciones;

- no es un "consumidor final";

- si se encuentra en un país u otro territorio donde no está permitido el uso y / o acceso a este sitio web.

2. Productos

2.1. Las imágenes que ilustran cada producto Filmam pueden diferir del producto entregado posteriormente, y estos mismos productos también están sujetos a ruptura de stock.

2.2. Filmam no vende productos con defectos o de calidad inferior a los estándares de los existentes en el mercado.

2.3. Las principales características de cada producto mostrado en pmotoGO se pueden encontrar en la página de cada producto.

2.4. Los productos ofrecidos a la venta en Filmam pueden no corresponder exactamente a los productos reales en términos de imagen y colores, debido al navegador de Internet y el monitor utilizados.

3. Precios

3.1. Según la legislación portuguesa, todos los precios mostrados en la tienda online Filmam incluyen los respectivos tipos de IVA vigentes.

3.2. Los gastos de envío se aplican por pedido.

3.3. El precio exacto de la tarifa de envío dependerá del país donde se entregará su pedido y del peso del mismo. Para obtener información adicional sobre las tarifas de envío por país, consulte la sección Ayuda / Preguntas frecuentes del sitio web.

3.4. El envío se puede realizar de forma gratuita para pedidos que superen el valor mínimo definido en el sitio web, según el país o campaña a la que se refiera.

3.5. Los precios se presentan en euros, por lo que debes tener en cuenta que puede haber una diferencia de precio en cuanto a los costes de transporte en función del país de entrega del pedido.

3.6. El precio total especificado en el menú de pago final incluye impuestos y gastos de envío.

3.7. Los precios se fijan en el momento de la confirmación del pedido. Debe pagar solo la cantidad exacta especificada en la confirmación del pedido y debe realizar pagos individuales para cada pedido.

3.8. El precio cambia

3.8.1. Los precios de los productos presentados en el sitio web están sujetos a cambios. Filmam se reserva el derecho a modificar los precios sin previo aviso.

3.9. Errores de precio

3.9.1. Algunos productos pueden tener un precio inexacto, por lo que Filmam verifica los precios siempre que procesa pedidos.

3.9.2. Tenga en cuenta que a pesar de que el sitio web se actualiza con sumo cuidado, es posible que la información de precios en el sitio web contenga errores, por lo que los precios mostrados son meramente orientativos y no constituyen una propuesta contractual.

3.9.3. Si el precio efectivo del producto es inferior al precio anunciado, Filmam reembolsará la diferencia.

3.9.4. Si el precio es superior, Filmam informará al cliente de dicha situación, por correo electrónico, y esperará, durante un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de envío del correo electrónico, a su decisión de aceptar el nuevo precio o cancelar el orden.

3.9.5. Las promociones publicadas en la tienda online de Filmam pueden no ser aplicables a puntos de venta físicos.

4. Pedidos

4.1. Para realizar un pedido en Filmam es necesario que el usuario disponga de una cuenta de correo electrónico y que su navegador esté configurado para aceptar cookies y pop-ups, con el fin de permitirle disfrutar de todas las condiciones de navegabilidad de la tienda online Filmam.

4.2. La satisfacción de todos los pedidos realizados en el sitio web está sujeta a disponibilidad.

4.3. Filmam intenta asegurarse de que todos los artículos ofrecidos a la venta en el sitio web estén en stock.

4.4. Ordenar

4.4.1. Encuentre los productos que desea comprar;

4.4.2. Agregue los productos seleccionados a la Cesta de la Compra;

4.4.3. Finalice la selección de productos;

4.4.4. Seleccione la opción de pago;

4.4.5. Revise su orden;

4.4.6. Proceder al pago;

4.4.7. Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.

4.4.8. Su pedido se confirma en el momento en que selecciona el botón "Confirmar pago" (pago) al final del proceso de compra.

4.4.9. Recibirá automáticamente un mensaje de correo electrónico con su número de pedido y todos los detalles del pedido.

4.4.10. Al enviar el formulario de pedido está aceptando las condiciones generales de compra, así como otras condiciones existentes en Filmam, a través de enlaces, incluyendo las condiciones generales de uso.

4.4.11. La formalización del pedido por sí sola no constituye una reserva de los productos.

4.5. Verificación de datos

4.5.1. Después de recibir el pedido, Filmam se reserva el derecho de confirmar la dirección, la credibilidad y los datos de verificación de fraude.

4.5.2. Con respecto a la verificación del fraude, Filmam realizará controles parcialmente automatizados en todos los pedidos para filtrar transacciones inusuales, sospechosas o identificadas como susceptibles de fraude.

4.6. Derecho a no aceptar el pedido o cancelar la compra.

4.6.1. Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido o cancelarlo incluso después de la confirmación automática de su pedido.

4.6.2. También nos reservamos el derecho de cancelar cualquier compra, incluso si ya ha sido aceptada por Filmam, es decir, en las siguientes situaciones:

- el producto ya no está disponible / en stock (se devolverán los pagos);

- la información de facturación no es correcta o verificable;

- nuestros sistemas de seguridad señalan el pedido como un pedido incorrecto o un pedido susceptible de fraude;

- la transferencia para el pago del pedido no fue recibida por nosotros dentro de un período de 5 días hábiles después de la aceptación de su pedido;

- si existe evidencia o información de que es posible que no sea mayor de edad para comprar o consumir bebidas alcohólicas según lo permitido en el país de residencia respectivo;

- en caso de error en la fijación del precio del producto;

- si no es posible entregar el pedido en el lugar / país indicado a tal efecto.

4.6.3. En cualquiera de las situaciones anteriores Filmam, informará al cliente vía correo electrónico.

4.6.4. Si se ha realizado un pedido y se ha pagado por productos que ya no están disponibles, Filmam reembolsará el importe pagado por los artículos no disponibles.

5. Pago

5.1. Una vez confirmado el pedido, se enviará un correo electrónico a la dirección de contacto registrada por el cliente en el momento de la formalización, con todos los detalles sobre entrega, facturación, información de pago, productos y valores.

5.2. Si el cliente no recibe el e-mail de confirmación del pedido, se le solicita que se ponga en contacto con Filmam a través del e-mail: comercial@filmam.com o a través del +351 273459175 para que esta notificación sea enviada nuevamente a la dirección de correo electrónico del cliente.

5.3. Filmam solicita a todos los clientes que confirmen los datos del mismo.

5.4. Si alguno de los elementos del pedido falta, está incompleto o es incorrecto, y / o el cliente desea cambiar alguna información, siempre que el pedido aún no haya sido enviado, se solicita al cliente que se comunique con él a través del correo electrónico: comercial@filmam.com o a través del +351 273459175 lo antes posible para que el cambio solicitado se pueda realizar internamente.

5.5. Los cambios en los detalles de los pedidos ya enviados deberán ser analizados por el equipo de Filmam para que, junto con el cliente, se pueda encontrar una solución más adecuada.

5.6. Todos los pedidos en Filmam solo se procesarán después de la recepción real del pago, que debe ocurrir en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha del pedido. Después de este período, el pedido se cancelará automáticamente.

5.7. Puede encontrar los métodos de pago disponibles en la sección Ayuda / Preguntas frecuentes del sitio web. No aceptamos ningún método de pago diferente a los mencionados. No intente pagar por ningún otro medio que no sea el especificado. Si lo hace, no nos hacemos responsables de la pérdida de pago o de cualquier otro daño que pueda resultar.

5.8. Si paga con una tarjeta de crédito, deduciremos el monto adeudado de su cuenta tan pronto como se procese su pedido.

5.9. En el caso de pago con Tarjeta de Crédito, todos los datos (por ejemplo, número de tarjeta o fecha de caducidad) serán enviados por el protocolo encriptado a la empresa que presta los servicios de pago electrónico remoto, sin que terceros puedan acceder a la información transmitida.

5.10. Si elige pagar por referencia de cajero automático, Filmam comenzará a procesar su pedido después de recibir el pago. Esto puede llevar algunas horas. Una vez transcurridos 3 días naturales desde la realización del pedido y si no hemos recibido ningún pago, se cancelará.

5.11. Esta información no será utilizada por Filmam excepto para realizar los trámites necesarios para la compra o devolución, en el caso de devolución, de acuerdo con el ejercicio del derecho a devolución o para comunicación, a las autoridades competentes en caso de sospecha de fraude.

6. Seguridad del orden

6.1. La tienda en línea de Filmam utiliza tecnología de seguridad que se encuentra entre las más seguras entre las plataformas de encriptación disponibles en el mercado.

6.2. Su información de pago estará encriptada desde el momento en que se ingresan los datos, hasta que se procese su transacción, y no se almacenará en un servidor público.

6.3. Aunque utilizamos software de cifrado, no se puede garantizar la seguridad de la información y los pagos transmitidos por Internet o por correo electrónico.

6.4. Filmam no se hace responsable de los daños sufridos como consecuencia del uso de medios de comunicación electrónicos, incluidos, entre otros, daños recurrentes por fallos o retrasos en la entrega de comunicaciones electrónicas, interceptación o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o por programas informáticos utilizados para comunicaciones o transmisiones de virus.

7. Envío y entrega

7.0. Salvo raras excepciones fuera de Filmam, todos los pedidos completados y pagados con tarjeta de crédito, Multibanco Reference, PayPal o MBWAY *, se enviarán el mismo día, siempre que el pago se haya realizado antes de las 12:00 del mediodía de un día hábil. Los pedidos pagados después de esa hora se enviarán el siguiente día hábil a excepción de los productos que indiquen stock limitado. La opción de pago mediante transferencia bancaria * tendrá un plazo de confirmación que puede variar entre 1 a 3 días hábiles (según el país de origen de la transferencia). En este método de pago, pmotoGO no tiene control sobre el período de ejecución de la transacción bancaria, que es responsabilidad del Banco del Cliente. En estos casos, el pedido se enviará el día en que recibamos la confirmación del pago por parte del banco. * Los métodos de pago mencionados anteriormente no están disponibles para todos los países. Si tenemos alguna duda relacionada con el pedido (dirección de entrega, confirmación de pago, productos fuera de stock, etc.), nos pondremos en contacto con el cliente a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Esperaremos una respuesta durante tres días hábiles. El pedido no se enviará hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no obtenemos una respuesta dentro de este tiempo, cancelaremos el pedido y reembolsaremos al cliente.

7.1. Para enviar pedidos a la dirección solicitada, se debe elegir la opción de envío - Envío Nacional (en el caso de Portugal continental e Islas) y Envío Internacional (en el caso de otros países), siempre que aparezca en un país mencionado en la lista. de países disponibles en el menú Entrega.

7.2. En general, después del envío, un pedido en Filmam tarda en ser entregado:

- 72 horas de trabajo en Portugal continental;

- Entre 5 y 12 días laborables en Madeira y las islas Azores;

- Aproximadamente 4 días laborables en España peninsular;

- Aproximadamente 6 días laborables en el resto de Europa;

- Aproximadamente 7 días hábiles en el resto del mundo.

7.3. Los plazos anteriores son meramente orientativos y pueden variar en función de la forma de pago, ver condiciones a continuación, y también durante periodos de promociones, rebajas, Navidad o desabastecimiento.

7.3.1. Filmam no se hace responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos durante las temporadas festivas (Promociones, Carnaval, Semana Santa, Navidad, Fin de Año) y el cliente debe, como precaución, enviar un correo electrónico a comercial@filmam.com para confirmar que se entregará dentro del plazo estipulado en el sitio web Filmam.

7.4. Los productos se entregarán en días hábiles, entre las 9:00 y las 18:00 horas. Este servicio no incluye opciones de programación o cita, por lo que la entrega del pedido se realizará sin contacto previo por parte del transportista.

7.5. Una entrega se considera efectuada o un producto entregado con la firma del recibo de entrega en la dirección indicada por el consumidor.

7.6. Si el pedido se confirma en un día laborable hasta las 12 del mediodía y el pago se realiza mediante Tarjeta de Crédito o mediante Paypal, el pedido se enviará el siguiente día laborable (los fines de semana y festivos no se consideran días laborables).

7.7. El pago por referencia de Multibanco puede tardar entre 5 y 7 días en recibirse, y solo después de la confirmación del pago se procesará el envío.

7.8. Filmam no se hace responsable del incumplimiento, o retrasos en el cumplimiento de los plazos de entrega debido a un evento de fuerza mayor, es decir, un evento, acto u omisión, fuera de su control.

7,9. Filmam no se hace responsable de los envíos realizados a países donde la ley respectiva no permite el ingreso de bebidas alcohólicas.

7.10. Es responsabilidad de los clientes tomar los pedidos respectivos, así como pagar los aranceles aduaneros, si los hubiera.

7.11. En caso de devolución de productos Filmam reembolsará únicamente el importe respectivo. En caso de duda, el cliente puede contactar con pmotoGO antes de realizar el pedido.

7.12. Filmam ha contratado servicios con transportistas especializados a efectos de entregas en Portugal, Europa y la mayoría de países del mundo. Se hace todo lo posible por cumplir con los plazos de envío y entrega, sin embargo, cabe señalar que los posibles retrasos en las entregas pueden ser ajenos a Filmam, y no es posible, en estos casos, garantizar tiempos de entrega exactos.

7.13. Una vez despachados los pedidos, la información para el seguimiento del envío estará disponible en la cuenta de los clientes que hayan realizado el pedido con registro y también se enviará una notificación vía e-mail con la información del enlace para monitorizar el envío para todos los registrados. clientes y no registrados. Si por cualquier motivo el cliente no recibe la confirmación del envío, se le solicita que se ponga en contacto con Filmam a través del correo electrónico: comercial@filmam.com o mediante el +351 273459136 para que toda la información disponible sobre el envío pueda ser remitida al pedido.

7.14. Tras la notificación del envío, los clientes deberán seguir el estado del envío a través del enlace facilitado por Filmam, de forma que estén al tanto del estado de evolución hasta el momento de la entrega del pedido, ya que Filmam no notifica cada cambio de estado de el envío.

7.15. Entregas parciales

7.15.1. Si el pedido se refiere a varios productos y Filmam no pudiera enviarlos a la vez por la indisponibilidad de alguno de ellos, procederá al envío por separado, avisando previamente al cliente al correo electrónico indicado por él en el pedido.

7.16. Inspección a la entrega

7.16.1. Todos los productos enviados por Filmam deben ser revisados en el momento de la entrega.

7.16.2. Si el cliente encuentra que el pedido está dañado, deberá devolverlo inmediatamente a la empresa de transporte, justificar debidamente el motivo de la devolución en el albarán del transportista y notificarlo inmediatamente a Filmam por correo electrónico: comercial@filmam.com.

7.16.3. Filmam reembolsará los importes abonados por el pedido y el envío tan pronto como el almacén reciba y complete el proceso de devolución.

8. No recibir el pedido

8.1. En caso de un intento de entrega fallido por parte de la empresa de transporte por ausencia, se dejará un aviso en el buzón del cliente con las indicaciones del transportista.

8.2. Si por cualquier motivo el cliente no pudiera recibir el pedido o recogerlo en el lugar indicado por el transportista, deberá ponerse en contacto con pmotoGO para que junto con él se encuentre la solución más adecuada.

8.3. Cualquier reclamación por no recepción de un pedido debe realizarse en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de realización del pedido. Pasado este plazo, pmotoGO no será responsable de su pérdida.

9. Cancelación

9.1. En los términos de la legislación vigente, Filmam reconoce a todos sus clientes el derecho a rescindir los contratos celebrados con ella, permitiéndoles devolver los productos, dentro de los 14 (catorce) días.

9.2. Cancelación del pedido antes del envío

9.2.1. El cliente puede cancelar el pedido, siempre que aún no haya sido enviado.

9.2.2. Si el cliente realiza un pedido y quiere cancelarlo, deberá para ello: - Verificar el estado del pedido a través del menú «Mi Pedido» ubicado en la esquina superior derecha de la página principal del sitio web. - Si el estado del pedido menciona "Registrado" existe la posibilidad de que sea cancelado, por lo que debe comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la cancelación del pedido.

9.2.3. Si la solicitud de cancelación es exitosa, se notificará al cliente por correo electrónico de esta decisión y la cancelación se procesará sin costo para el cliente.

9.2.4. Si la solicitud de cancelación no es posible, los productos serán enviados al cliente, quien, si mantiene su intención de cancelar el pedido, deberá negarse a recibirlos.

9.2.5. El cliente siempre podrá devolverlo según las condiciones y reglas de devolución que se mencionan a continuación.

Devoluciones

1. Devolución de productos por desistimiento

1.1. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con los productos, puede devolverlos, dentro de los 15 días naturales siguientes a su recepción, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, y en su caso con su embalaje original, accesorios u ofertas promocionales incluidos, y acompañado de comprobante de compra o factura, y siempre que no se muestre de ninguna manera o medio alterado.

2. Devolución de productos defectuosos

2.1. El cliente tiene derecho a devolver los productos entregados si se encuentran defectuosos. Si así lo confirma el equipo especializado de Filmam, el producto será cambiado o devuelto sin ningún coste para el cliente.

2.2. La devolución se puede realizar dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

2.3. Filmam no se hace responsable de las deficiencias resultantes de un uso incorrecto, negligencia, malas condiciones de almacenamiento o causas de fuerza mayor.

2.4. Una vez recibida la mercancía en las instalaciones de Filmam y tras validar su estado, será reembolsada según el método de pago realizado por el cliente.

2.5. También puede devolver su pedido en la sede de Filmam, ubicada en: Rua da Indústria. 19 - Palaçoulo - 5225-032 Miranda do Douro - Portugal

- Para ello, solicite a un colaborador que realice el proceso por usted; o

- Hágalo directamente a través del sitio web y luego vaya a la tienda seleccionada dentro de los 3 días para completar su devolución;

- Recibirás un código único a tal efecto a través de sms y correo electrónico que garantiza la identificación y seguridad de tu pedido.

2.6. Filmam reembolsará o enviará el pedido, en caso de cambio, siendo notificado del estado de su pedido por correo electrónico / sms.

2.7. Para obtener información adicional sobre el proceso de devolución a través del servicio de atención al cliente comercial@filmam.com.

Condiciones aplicables a los Códigos Promocionales (descuentos)

1. Cuando se utiliza de acuerdo con las reglas establecidas, un código de promoción permite al usuario disfrutar de una promoción / descuento relacionado con la compra de un producto específico o para un conjunto de productos, durante el período indicado / asociado al código de promoción / campaña promocional. .

2. Los códigos promocionales solo se pueden utilizar para compras en línea realizadas en el sitio web. No se permite la venta, canje o donación de un código promocional. El cliente con el código promocional no puede cargar ni poner a disposición un código promocional en ningún sitio web u otra forma pública de oferta, donación, venta o intercambio. No se permite el uso de códigos promocionales con fines comerciales.

3. El código de promoción está relacionado con la marca Filmam. No se permite el uso del código promocional en relación con otra marca, empresa o nombre. Tampoco está permitido utilizar el código promocional de forma ilegal, abusiva o irrespetuosa, así como de cualquier otra forma que pueda dañar la reputación de Filmam.

4. El uso del código promocional está sujeto a un solo uso por producto y por pedido. Los códigos promocionales no se pueden combinar con otras promociones u ofertas especiales.

5. Los códigos promocionales no se pueden canjear ni cambiar por dinero en efectivo.

6. Filmam no tiene la obligación de reemitir o reembolsar códigos promocionales. Sin embargo, en el caso de que Filmam decida volver a emitir o reembolsar un código promocional, debe tener acceso al código promocional inicial. Para ello, es necesario que conserve una copia de su código promocional, de lo contrario, no podrá volver a emitirse ni reemplazarse en caso de pérdida.

7. En los casos en que Filmam reemite / reembolsa el código promocional, el descuento de esa cantidad solo se puede aplicar a una compra de un monto igual o superior a la compra en la que se emitió el código de descuento / promoción.

8. Sin perjuicio de cualquier otro derecho, Filmam puede tener / tener derecho a invalidar inmediatamente el código promocional si Filmam tiene motivos para sospechar que se está utilizando un código promocional: en violación de los supuestos antes mencionados, por usurpación o en otros casos en los que Filmam tiene motivos para hacerlo. Atención al cliente Para cualquier consulta puede ponerse en contacto con Filmam por correo electrónico: comercial@filmam.com oa través del +351 273459136.

Responsabilidad

Filmam solo será responsable de los daños sufridos por el cliente en el caso de que dichos daños resulten directamente de un incumplimiento de las obligaciones contractuales derivadas de la actuación fraudulenta o negligencia grave de Filmam.

Ley aplicable

1. Las presentes condiciones generales y todas las controversias emergentes que estén relacionadas con estas condiciones generales, incluida su validez, el uso del sitio web o cualquier compra en el mismo, deben regirse por la ley portuguesa, es decir, por el Decreto-ley n. ° 24/2014, de 14 de febrero, con la modificación introducida por la Ley nº 47/2014, de 28/07.

2. Todas las compras realizadas en el sitio web de Filmam están sujetas a la legislación portuguesa y cualquier conflicto o divergencia en la interpretación de las Condiciones Generales de Venta Online se someterá al tribunal portugués competente.

3. En los términos y a los efectos de lo dispuesto en el artículo 18 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, modificada por el DL nº 102/2017, de 23/08, se informa que la entidad ADR está disponible el Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Vale do Ave / Tribunal Arbitral Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1 4800-019 Guimarães Horario de atención de lunes a viernes, de 9 a 13 y de 14 a 17 horas. Contactos Teléfono: +351253422410 Fax: +351253422411 Correo electrónico: triave@gmail.com

Más información en el Portal del consumidor: www.consumidor.pt

pmotoGO está comprometida con la privacidad y seguridad en la información personal de cada cliente. Los datos personales de los clientes solo serán utilizados por las empresas del grupo. La información que nos facilita tiene como único objetivo brindarle un servicio más adecuado a sus características y necesidades.